Service & After Sales

Service Steering

With our module Service Steering we can identify with you the relevant building blocks to realize your service strategy. With an effective steering of a service organization, adjusted to the market, you can improve your structure of profits. The implementation of measures that were defined within the project is ensured through the development of individual VASA tools.

PSG advises you answering the following questions:

  • How can the service be steered efficiently and effectively?
  • Which systems and processes can be digitalized in which way?
  • How do I align my service organization to the market optimally? 
  • How can I manage my service processes in a sustainable way?

Please find further information in our VASA Service flyer and brochure and within our project references.

 

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Welche Systeme und Prozesse lassen sich wie digitalisieren?

Die Digitalisierung im Service ist meist schon deutlich weiter fortgeschritten als im klassischen Neugeschäft. Fernwartung, Predictive Maintenance und Co. sind bereits vielfach etablierte Geschäftsmodelle. Das Ende der Fahnenstange ist dabei aber noch lange nicht erreicht. Wir helfen Ihnen die verschiedenen Facetten der Digitalisierung im After Sales in Ihrem Unternehmen weiter voranzutreiben. Insbesondere Prozesse lassen sich durch unsere automatisierten Tools auf Basis von Excel und VBA Programmierung vereinfachen und automatisieren – sei es die Neubepreisung oder die jährliche Preisanpassung von Ersatzteilen oder durch Kalkulationstools für Serviceverträge und -angebote.

Nähere Informationen zu unseren Tools und deren Anwendung im Service und After Sales finden Sie auch hier.

Darstellung: Ansatzpunkte der Digitalisierung im Service und After Sales

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Wie richte ich meine Serviceorganisation optimal auf den Markt aus?

Die Serviceorganisation gilt es stets an die verändernden Anforderungen des Marktes anzupassen. Die Kundenzufriedenheit sollte dabei ein stetes Leitbildbild sein. Die Organisation sollte sich so aufstellen, dass Sie die Leistungsversprechen dem Kunden gegenüber bestmöglich erfüllen kann. Dabei müssen die Schnittstellen insbesondere auch zum Neugeschäft sauber definiert und gelebt werden.

Darstellung: Klassische Servicestruktur in einem Maschinenbauunternehmen

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Wie kann ich nachhaltig meine Serviceprozesse steuern?

Die Prozesse im Service sind vielfältig – wir unterstützen durch maßgeschneiderte Tools auf Excel- und Access Basis die nachhaltige Steuerung sowie das „leben“ ausgesuchter Prozesse. Sei es durch unser Sales Monitor Tool als Basis für einen effizienten Service Sales, unsere Kennzahlen-Cockpits und Dashboards für die operative After Sales Steuerung oder unseren Parts Monitor für die gezielte Klassifizierung der Ersatzteile.

Nähere Informationen zu unseren Tools und deren Anwendung im Service und After Sales finden Sie auch hier. 

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