Service & After Sales

Service Performance

Service Performance supports you ascertaining your service performance promise. The productivity of your technicians, the turnover and the contribution to the operating income will increase. 

PSG supports you answering the following questions:

  • Which market requirements exist today and in the future?
  • How do I design my service more productive?
  • How do I optimize my technician and service partner network?
  • How can my spare parts supply be optimized?

Please find further information in our VASA Service flyer and brochure and within our project references.

 

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Welche Anforderungen im Markt bestehen heute und zukünftig an mich?

Fast jeder kennt Optimierungsmöglichkeiten und Baustellen im eigenen Unternehmen. Aber was fordern der Markt und meine Kunden in welcher Wichtigkeit und Ausprägung von mir? Wir helfen Ihnen bei der Identifikation der Anforderungen und leiten gemeinsam mit Ihnen Leistungsversprechen ab, die Sie gegenüber dem Kunden geben und an denen Sie Ihre eigene Leistung messen können. Die Leistungsversprechen helfen somit dabei, Servicequalität als gemeinsames Ziel zu etablieren.

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Wie gestalte ich meinen Service produktiver?

Serviceproduktivität ist ein weitreichender Begriff. Angefangen von den durch den Servicetechniker verbuchten Stunden, über nicht abrechenbare Einsätze und ineffiziente Anfahrten, Anfragenstau in der technischen Hotline bis hin zum Prozess der Kulanz- und Garantieabwicklung – Ansatzpunkte für Optimierungen gibt es meist einige. Wir helfen Ihnen dabei Ihren Service produktiver zu gestalten.

Darstellung: Mögliche Leistungsversprechen in der Serviceorganisation

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Wie optimiere ich mein Techniker- und Servicepartnernetzwerk?

Die regionale Abdeckung der installierten Basis und des vorhandenen Servicepotenzials durch die eigene Technikermannschaft oder die Servicepartner ist häufig historisch gewachsen. Die Planung und Einstellung neuer Techniker erfolgt oft über Bauchgefühl – wenn die benötigten Ressourcen überhaupt am Markt verfügbar sind. Durch unsere Methoden und Tools unterstützen wir Sie dabei, die eigene Abdeckung im Markt zu bewerten sowie optimale Standorte für neue Techniker zu bestimmen. Dadurch können Fahrzeiten reduziert und die Produktivität gesteigert werden.

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Wie optimiere ich meine Ersatzteilversorgung?

Der Markt fordert in der Regel eine hohe Lieferfähigkeit hinsichtlich der Ersatzteile. Somit ist es wichtig, nicht nur die richtigen Teile bevorratet zu haben, sondern bereits die Kundendienstfahrzeuge soweit möglich mit den richtigen Teilen zu bestücken. Nicht optimal ausgestattete Technikerfahrzeuge führen zu erhöhter Kapitalbindung und geringer Ersatzteilverfügbarkeit. Wir verfolgen und optimieren die Ersatzteilversorgung gemeinsam mit Ihnen hin zu einer nachhaltigen ET-Strategie.

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