Ein proaktives Service Sales-Konzept wirkt sich positiv auf Ihr Sales-Ergebnis, Ihre Kundenloyalität und Ihre bestehenden Ressourcen aus.
Relevanz des Themas
„Viel hilft viel“ – diese Redewendung kann oft zutreffen, für ein erfolgreiches Servicegeschäft aber nicht unbedingt. Erfahren Sie, wie Sie mittels Struktur und System Ihre existierenden Prozesse proaktiv ausrichten und nachhaltigen Erfolg generieren!
Unser Newsletter richtet sich an Geschäftsleitung, Management sowie Entscheidungsträger von Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie dem Umfeld an System- und Komponentenlieferanten. Gerade in turbulenten Zeiten bildet das Servicegeschäft das Rückgrat und kann OEMs in ruhige Fahrwasser schiffen. Mit einem optimal-ausgerichteten proaktiven Sales Konzept für Ihre Servicemannschaft sind auch Sie bestens auf die anstehenden Herausforderungen vorbereitet. Proaktiver Service bedeutet, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden jederzeit erkennen – sogar bevor der Kunde diese selbst erkennt, denn: Sie kennen Ihre Maschinen am besten.
Entlang eines Maschinenlebenszyklus lassen sich diverse Touchpoints identifizieren, die Sie nutzen können, um Ihren Service Sales zu fördern. Verschiedene Akteure Ihrer Teams kommen aus unterschiedlichen Gründen mit Ihren Kunden in Kontakt – manchmal auch ohne die Verbindungen zu anderen Teams zu kennen. Genau hier möchten wir gerne ansetzen und Ihnen aufzeigen, wie Sie durch Wissenstransfer mehr aus Ihren bestehenden Ressourcen und Prozessen herausholen können.
Durch die Ausarbeitung eines proaktiven Servicekonzeptes fördern Sie nicht nur Ihr eigenes Servicegeschäft, sondern schaffen schnelle Abhilfe bei der Befriedigung der Kundenbedürfnisse, wodurch sich im ersten Schritt Ihre Kundenzufriedenheit und im zweiten Schritt Ihre Kundenloyalität erhöht. Dadurch sind Sie nicht nur der Konkurrenz einen Schritt voraus, sondern entlasten auch reaktive Ressourcen, wie z.B. Ihren Customer Support. Ein Gewinn für alle!
Mehr Details zu diesem Thema gewünscht?
Dann schauen Sie sich doch unser passendes Webinar an:
Webinar: Proaktiver Service Sales
Das Servicepotenzial wird pro Maschine in der installierten Basis auf den Gesamtmarkt hochgerechnet. Eine saubere Datenbasis ist daher wichtig, um die Potenziale nicht zu überschätzen.
Fragestellungen
Es gibt viele Ansätze der Potenzialmodellierung – konservative Ansätze sind für den Start zu bevorzugen. Eine Umsetzung des Ansatzes ist sogar ohne dediziertes monetäres Potenzialmodell möglich. Wichtig ist, dass die Abarbeitung der aufgedeckten Themen strukturiert erfolgt.
Methodischer Aufbau eines Servicepotenzial-Modells
Um das Service Sales Konzept zu implementieren ist sowohl ein eigenes Service Sales Team notwendig, aber auch ein definierter und gelebter Prozess. Dabei können auch einfache Excel-Tools bis hin zu integrierten Software-Lösungen unterstützen.
Schnelle Umsetzung durch Excel-Pilot mit CRM-Upload
Kommentar
Mit wenigen Schritten können Sie bereits erste schnelle Veränderungen schaffen. Ein durchdachtes Konzept bildet dabei die Grundlage und kann um IT-Systeme erweitert werden.
Einen detaillierten Einblick ins Thema erhalten Sie in unserem Webinar „Proaktiver Service Sales entlang des Maschinenlebenszyklus“