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Aktuelle Themen

Technikerpositionierung: Optimierung des Servicenetzes

11.03.2022

Servicenetze müssen fortlaufend bewertet und optimiert werden, um eine effiziente und zielgerichtete Betreuung von Maschinen und Kunden zu gewährleisten!

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Restrukturierung im Vertrieb

19.01.2022

Viele Denk- und Arbeitsweisen im Vertrieb mussten aufgrund der durch Corona erforderlichen Maßnahmen umgestellt werden.  Reisetätigkeiten ins In- und Ausland wurden drastisch reduziert, Präsenztermine auf digitale Meetings umgestellt und digitale Verkaufskanäle weiter ausgebaut.  Auch wenn mittlerweile die Restriktionen gelockert wurden – die angesprochenen Trends werden die Post-Corona-Zeit weiter prägen. Digitale Arbeitsweisen haben sich bewährt und der Vertrieb von morgen muss sich darauf einstellen...

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Kundensegmentierung

06.11.2020

Eine gute Kundensegmentierung im After-Sales-Service hilft die eigenen Kunden besser zu verstehen, effektiv zu bearbeiten und maximal auszuschöpfen!

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Wege aus dem Corona-Gap

06.07.2020

COVID-19 hat zahlreiche Branchen und Industrien schwer getroffen. Mit Auswirkungen auf Umsatz und Kosten, die heute noch nicht richtig abschätzbar sind. Daher sollten die richtigen strategischen Weichen für die Zukunft gestellt werden.

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ET-Pricing im After-Sales-Service

27.02.2020

Im Ersatzteilgeschäft schlummern erhebliche Ertragspotenziale, die durch eine klare Strategie und kontinuierliches Messen zu realisieren sind.

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Servicepotenzial

19.10.2018

Ein auf Service stark ausgerichtetes Unternehmen zeigt in der Regel eine hohe Potenzialausschöpfung und erreicht Quoten von teils über 50% in…

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Proaktiver Service Sales

25.01.2022

Ein proaktives Service Sales-Konzept wirkt sich positiv auf Ihr Sales-Ergebnis, Ihre Kundenloyalität und Ihre bestehenden Ressourcen aus.

zum Artikel Proaktives Service Sales

Die steigende Bedeutung von Self-Services

22.10.2021

Ein gutes Self-Service-Angebot spart nicht nur Service-Ressourcen ein, sondern steigert die Kundenzufriedenheit und hilft sich auf die Anforderungen von morgen vorzubereiten!

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Digitale Services im Maschinenbau

14.09.2021

Eine Analyse der größten Maschinenbauunternehmen in Deutschland

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Customer Centricity Index

30.07.2020

Wie rücke ich den Kunden in den Fokus meines Handelns? Ein sich veränderndes Kaufverhalten stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen. 

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Best-Practice Ansatz zur digitalen Transformation im Maschinen- und Anlagenbau

01.03.2020

Neben den klassischen Wachstums- und Ergebnisstrategien bietet insbesondere die Digitalisierung zahlreiche Möglichkeiten eines profitablen Unternehmens, dass für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet ist

zum Artikel Best-Practice Ansatz

After-Sales & Service Benchmark

16.09.2019

Benchmarks können zur Einschätzung der eigenen Wettbewerbssituation als erste Orientierung herangezogen werden. Best-in-Class Unternehmen zeigen dabei die "oberste" Messlatte.

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Cost-to-Serve

13.03.2019

Die Cost-to-Serve Methode zeigt die tatsächliche Kundenprofitabilität anhand einer detaillierten Ergebnis- und Kostengegenüberstellung.

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Dr. Thorsten Giesa (Dipl. Kfm.)

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