Aktuelle Themen

11.03.2022

Servicenetze müssen fortlaufend bewertet und optimiert werden, um eine effiziente und zielgerichtete Betreuung von Maschinen und Kunden zu gewährleisten!

zum Artikel Servicenetzwerk Optimierung

19.01.2022

Viele Denk- und Arbeitsweisen im Vertrieb mussten aufgrund der durch Corona erforderlichen Maßnahmen umgestellt werden.  Reisetätigkeiten ins In- und Ausland wurden drastisch reduziert, Präsenztermine auf digitale Meetings umgestellt und digitale Verkaufskanäle weiter ausgebaut.  Auch wenn mittlerweile die Restriktionen gelockert wurden – die angesprochenen Trends werden die Post-Corona-Zeit weiter prägen. Digitale Arbeitsweisen haben sich bewährt und der Vertrieb von morgen muss sich darauf einstellen...

zu Restrukturierung im Vertrieb

06.11.2020

Eine gute Kundensegmentierung im After-Sales-Service hilft die eigenen Kunden besser zu verstehen, effektiv zu bearbeiten und maximal auszuschöpfen!

zu Kundensegmentierung

06.07.2020

COVID-19 hat zahlreiche Branchen und Industrien schwer getroffen. Mit Auswirkungen auf Umsatz und Kosten, die heute noch nicht richtig abschätzbar sind. Daher sollten die richtigen strategischen Weichen für die Zukunft gestellt werden.

zu Corona-Gap

27.02.2020

Im Ersatzteilgeschäft schlummern erhebliche Ertragspotenziale, die durch eine klare Strategie und kontinuierliches Messen zu realisieren sind.

zu ET-Pricing

19.10.2018

Ein auf Service stark ausgerichtetes Unternehmen zeigt in der Regel eine hohe Potenzialausschöpfung und erreicht Quoten von teils über 50% in…

zu Servicepotenzial

25.01.2022

Ein proaktives Service Sales-Konzept wirkt sich positiv auf Ihr Sales-Ergebnis, Ihre Kundenloyalität und Ihre bestehenden Ressourcen aus.

zum Artikel Proaktives Service Sales

22.10.2021

Ein gutes Self-Service-Angebot spart nicht nur Service-Ressourcen ein, sondern steigert die Kundenzufriedenheit und hilft sich auf die Anforderungen von morgen vorzubereiten!

zu Steigende Bedeutung von Self-Services

14.09.2021

Eine Analyse der größten Maschinenbauunternehmen in Deutschland

zur Analyse dig. Services im Maschinenbau

30.07.2020

Wie rücke ich den Kunden in den Fokus meines Handelns? Ein sich veränderndes Kaufverhalten stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen. 

zu Customer Centricity Index 

01.03.2020

Neben den klassischen Wachstums- und Ergebnisstrategien bietet insbesondere die Digitalisierung zahlreiche Möglichkeiten eines profitablen Unternehmens, dass für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet ist

zum Artikel Best-Practice Ansatz

16.09.2019

Benchmarks können zur Einschätzung der eigenen Wettbewerbssituation als erste Orientierung herangezogen werden. Best-in-Class Unternehmen zeigen dabei die "oberste" Messlatte.

zu After-Sales & Service Benchmark

13.03.2019

Die Cost-to-Serve Methode zeigt die tatsächliche Kundenprofitabilität anhand einer detaillierten Ergebnis- und Kostengegenüberstellung.

zu Cost to Serve