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Aktuelle Themen

Kundensegmentierung

06.11.2020

Eine gute Kundensegmentierung im After-Sales-Service hilft die eigenen Kunden besser zu verstehen, effektiv zu bearbeiten und maximal auszuschöpfen!

zu Kundensegmentierung

Wege aus dem Corona-Gap

06.07.2020

COVID-19 hat zahlreiche Branchen und Industrien schwer getroffen. Mit Auswirkungen auf Umsatz und Kosten, die heute noch nicht richtig abschätzbar sind. Daher sollten die richtigen strategischen Weichen für die Zukunft gestellt werden.

zu Corona-Gap

After-Sales & Service Benchmark

16.09.2019

Benchmarks können zur Einschätzung der eigenen Wettbewerbssituation als erste Orientierung herangezogen werden. Best-in-Class Unternehmen zeigen dabei die "oberste" Messlatte.

zu After-Sales & Service Benchmark

Cost-to-Serve

13.03.2019

Die Cost-to-Serve Methode zeigt die tatsächliche Kundenprofitabilität anhand einer detaillierten Ergebnis- und Kostengegenüberstellung.

zu Cost to Serve

Customer Centricity Index

30.07.2020

Wie rücke ich den Kunden in den Fokus meines Handelns? Ein sich veränderndes Kaufverhalten stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen. 

zu Customer Centricity Index 

ET-Pricing im After-Sales-Service

27.02.2020

Im Ersatzteilgeschäft schlummern erhebliche Ertragspotenziale, die durch eine klare Strategie und kontinuierliches Messen zu realisieren sind.

zu ET-Pricing

Technikerpositionierung

17.06.2019

Um das Unternehmenswachstum auch im Service abzubilden, ist der Aufbau eines optimalen Technikernetzes von hoher Relevanz, nicht nur in Deutschland…

zur Technikerpositionierung

Servicepotenzial

19.10.2018

Ein auf Service stark ausgerichtetes Unternehmen zeigt in der Regel eine hohe Potenzialausschöpfung und erreicht Quoten von teils über 50% in…

zu Servicepotenzial

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Ansprechpartner

Dr. Thorsten Giesa (Dipl. Kfm.)

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