Vertrieb | After Sales

Wie rücke ich den Kunden in den Fokus meines Handelns?

Ein sich veränderndes Kaufverhalten stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen. Der Außendienst klärt den Kunden nicht mehr über das Produkt auf, sondern wird nur noch dann vom Kunden hinzugezogen, wenn weitere Informationen für eine Kaufentscheidung benötigt werden. Im Mittelpunkt steht demnach nicht mehr das Produkt, sondern der Kunde. Das Stichwort lautet Customer Centricity als Ausgangspunkt der Vertriebsstrategie.

zu Customer Centricity Index 

Im Ersatzteilgeschäft schlummern erhebliche Ertragspotenziale, die durch eine klare Strategie und kontinuierliches Messen zu realisieren sind.

zu ET-Pricing

Benchmarks können zur Einschätzung der eigenen Wettbewerbssituation als erste Orientierung herangezogen werden. Best-in-Class Unternehmen zeigen dabei die "oberste" Messlatte.

zu After-Sales & Service Benchmark