Aktuelle Themen
Kundensegmentierung
06.11.2020
Eine gute Kundensegmentierung im After-Sales-Service hilft die eigenen Kunden besser zu verstehen, effektiv zu bearbeiten und maximal auszuschöpfen!
Wege aus dem Corona-Gap
06.07.2020
COVID-19 hat zahlreiche Branchen und Industrien schwer getroffen. Mit Auswirkungen auf Umsatz und Kosten, die heute noch nicht richtig abschätzbar sind. Daher sollten die richtigen strategischen Weichen für die Zukunft gestellt werden.
After-Sales & Service Benchmark
16.09.2019
Benchmarks können zur Einschätzung der eigenen Wettbewerbssituation als erste Orientierung herangezogen werden. Best-in-Class Unternehmen zeigen dabei die "oberste" Messlatte.
Cost-to-Serve
13.03.2019
Die Cost-to-Serve Methode zeigt die tatsächliche Kundenprofitabilität anhand einer detaillierten Ergebnis- und Kostengegenüberstellung.
Customer Centricity Index
30.07.2020
Wie rücke ich den Kunden in den Fokus meines Handelns? Ein sich veränderndes Kaufverhalten stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen.
ET-Pricing im After-Sales-Service
27.02.2020
Im Ersatzteilgeschäft schlummern erhebliche Ertragspotenziale, die durch eine klare Strategie und kontinuierliches Messen zu realisieren sind.
Technikerpositionierung
17.06.2019
Um das Unternehmenswachstum auch im Service abzubilden, ist der Aufbau eines optimalen Technikernetzes von hoher Relevanz, nicht nur in Deutschland…
Servicepotenzial
19.10.2018
Ein auf Service stark ausgerichtetes Unternehmen zeigt in der Regel eine hohe Potenzialausschöpfung und erreicht Quoten von teils über 50% in…
Dr. Thorsten Giesa (Dipl. Kfm.)
Partner
