Maßnahmen sind zwingend an dem Geschäftsmodell, den Prozessen sowie den Kundenbedürfnissen auszurichten. Das Beispiel zeigt 8 Maßnahmen mit einem jährlichen Potenzial von 1,1 Mio. EUR.
Zur Steigerung der Betreuungsquote wurden Maßnahmen mit einem kumulierten jährlichen Potenzial (inkrementales EBIT) von 1.143 TEUR identifiziert.
SLA: Einführung von SLAs (Service-Level-Agreement) für ausgewählte Kundengruppen (Reaktionszeiten, Überbrückungsmaschinen und Site-Engineers)
Full Service: Preisanpassungen einzelner Full Service Produkte mit hoher Wettbewerbsintensivität
Kampagnen: Verkaufskampagnen durch das Service Sales Team sowie Marketingkampagnen durch die Administration
Vertragsabschlüsse: Verkaufsförderung von Serviceverträgen durch Schulungen von Kundendienstleitern und Technikern
Provisionsmodell: Anpassung des Anreizsystems von Technikern durch monatliche Zielgrößen
Touchpoints: Erweiterung der bestehenden Kommunikationskanäle über zusätzliche Touchpoints (Service App, IOT, Newsletter)
Kooperationen: Einführung von Incentives für Vermittlungen durch den Vertragspartner ohne eigene Servicetechniker
Steuerung: Implementierung automatisierter Standardreports für Kundendienstleiter und Management