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Technikerpositionierung
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Um das Unternehmenswachstum auch im Service abzubilden, ist der Aufbau eines optimalen Technikernetzes von hoher Relevanz, nicht nur in Deutschland sondern auch weltweit.
Nicht nur Unternehmen in der Wachstumsphase stehen regelmäßig vor der Herausforderung neue Techniker optimal im Markt zu platzieren. Auch durch Fluktuation und veränderten Gegebenheiten müssen Technikerstandorte fortlaufend überprüft werden.
Typische Fragestellungen bilden dabei:
- Wo platziere ich meine Techniker optimalerweise?
- In welchen Regionen habe ich noch ein hohes zusätzliches Servicepotenzial?
- Möchte ich mein Servicenetz über eigene Techniker oder Partner abdecken?
- In welchen Märkten/Ländern lohnt es sich eine eigene Technikermannschaft aufzubauen?
- Nach welchen Gegebenheiten und Qualifikationen lassen sich meine Techniker steuern?
- Wie effektiv und effizient ist mein Feldservice im Vergleich zu anderen Unternehmen?
Methodik
Eine optimale Technikerpositionierung setzt eine hohe Bekanntheit der installierten Basis als Grundlage voraus.
Best Practice
Das PSG Techniker-Positionierungs-Tool ermöglicht die systematische Verbesserung der Serviceabdeckung und hilft bei der Analyse lokaler Potenziale.
Wertbeitrag Positionierungstool
- Bei der Unterstützung eines mittelständischen Maschinenbauers im weiteren Ausbau des Feldservice wurde über eine Potenzialentwicklung der Bedarf an zusätzlichen Techniker abgeleitet.
- Dabei stand vor allem aufgrund der Wachstumsstrategie die Zielgröße Maschinen / Techniker der jeweiligen Produktgruppe im Fokus.
- Für die systematische Identifizierung der optimalen Standorte musste ein Excel-basiertes Tool entwickelt werden, um die unternehmensindividuellen Gegebenheiten abzubilden. Über einen automatisierten SAP Auszug werden die abgeleiteten Zielkennzahlen verglichen, um die höchste Serviceabdeckung im Verhältnis zu den geringsten Kosten zu bestimmen.
