Über die "Optimierung Service Sales und Delivery" referiert Stefan Rauscher, VP After Sales der Kärcher GmbH & Co. KG, am 03. Dezember 2014 auf der 5. Deutschen Fachkonferenz "After Sales Service".
Inhaltlich erläutert das Praxisbeispiel ein gemeinsames Projekt mit der Perlitz Strategy Group, in welchem der Auf- und Ausbau der Service Sales sowie die Optimierung des Leistungserbringungsprozesses im Fokus standen.
Die einzelnen Projektschritte werden in dem Vortrag detailliert aufgezeigt:
- Ableitung relevanter Kennzahlen
- Erstellung von Benchmarks zur Bestimmung von Service-Potenzialen und der Serviceausschöpfung
- Erarbeitung eines Maßnahmenplans zur Anpassung der Serviceprodukte, Verbesserung der Preisddifferenzierung und der Optimierung der Prozesse bis hin zur
- Implementierung durch ein Service-Cockpit zur Kontrolle der Service-KPIs
"Viele Unternehmen wissen gar nicht, wie viel Potenzial noch in ihrem After Sales & Service Geschäft brach liegt. Daher freuen wir uns sehr, dass Herr Rauscher über unseren VASA Service-Ansatz auf dieser Konferenz aus Kundensicht berichtet", so Dr. Thorsten Giesa, Associate Partner bei PSG.
Die Fachkonferenz findet am 02. und 03. Dezember 2014 im Kurfürstlichen Schloss in Mainz statt.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Ergänzend finden Sie hier den zugehörigen Referenzflyer zu diesem Projekt.
