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Effektiver Kundenservice dank strategischer Technikerpositionierung und toolgestützter Einsatzplanung

Tanja Hennseler

Servicenetze müssen fortlaufend bewertet und optimiert werden, um eine effiziente und zielgerichtete Betreuung von Maschinen und Kunden zu gewährleisten! Eine optimale Technikerpositionierung geht von einer ausreichenden Datengrundlage aus und simuliert dann Schritt für Schritt mögliche Optionen. Die systematische Bewertung und Optimierung des Servicenetzwerkes erfolgen in fünf aufeinander aufbauenden Schritten.

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