Russland ist einer der Fokusmärkte für Jungheinrich. Im Rahmen des Projektes Russlandstrategie 2020 wurden die einzelnen Geschäftsfelder durch die Perlitz Group detailliert analysiert. Neben der Analyse des Neu-, Gebraucht- und Mietgeschäfts wurde insbesondere auch der Service und After Sales Bereich untersucht. Folgende Fragestellungen standen dabei im Fokus:
Basis für diese Analyse war das PSG Technikerpositionierungs-Tool. Es vereint eine Service Sales-Analyse mit der geografischen Bestimmung der optimalen Technikerstandorte sowie diversen Service-Kennzahlen im Rahmen eines Cockpits. Zunächst erfolgte die Ermittlung des Ist-Zustandes:
Mittels der geografischen Analyse erfolgte, durch Gegenüberstellung der Ist-Serviceumsätze mit den Potenzialen, die Ermittlung der Service-Ausschöpfung je Region sowie die Identifizierung und Visualisierung noch nicht genutzter regionaler Servicepotenziale.
Die darauffolgende Gruppenanalyse zeigte auf, welche Teams personell ausgebaut werden müssen bzw. in welchen Regionen Techniker fehlen, um eine effiziente Ausführung der Serviceleistungen zu garantieren.
Abschließend wurden im Cockpit verschiedene Service Sales-Kennzahlen nach Kundenklassen sowie pro Kunde aufgeschlüsselt. Diese Kundenanalyse ermöglichte die gezielte Ableitung von Handlungsmaßnahmen, um die identifizierten Optimierungspotenziale auch operativ heben zu können.
Auswertung des Marktbesatzes und der zugehörigen Kunden innerhalb eines bestimmten Einsatzradius möglich
Jungheinrich ist Marktführer in Russland - dennoch konnte durch das Projekt eine höhere Transparenz über den Servicemarkt und verbleibende Potenziale generiert werden.
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