After Sales

Service Preis

Das Pricing im Service ist auf der einen Seite elementarer Hebel für die Optimierung der Profitabilität im After Sales. Auf der anderen Seite hat es einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Wir unterstützen dabei Transparenz in die eigene Kostenstruktur zu bekommen sowie die Bepreisung von Ersatzeilen und Dienstleistungen professionell zu gestalten:

Wie bestimme ich den optimalen Ersatzteilpreis?

Nach Lehrbuch ist heute fast jedem Serviceleiter klar, dass Ersatzteile nicht nur nach einem reinen Kostenverfahren bepreist werden sollten. Eine Teileklassifizierung ist zumeist ein guter Start, jedoch steckt der Schlüssel für ein wirklich durchgängiges Pricing wie so oft im Detail: es sind Gleichteile zu berücksichtigen, die Bepreisung sollte nach technischen Kriterien sinnvoll sein (oder fänden Sie es nicht komisch, wenn der linke Außenspiegel teurer als der rechte wäre?) und vergleichbare Teile sollten sich ebenfalls auf ähnlichem Niveau befinden. Das ganze Konzept muss dann auch noch in den jährlichen Preisanpassungsrunden einfach erneut anwendbar sein.  Wir helfen Ihnen dabei, dass Sie auch nach Einführung einer neuen Systematik nicht im Regen stehen.

Welchen Preis kann ich für meine Servicedienstleistungen ansetzen?

Die Bepreisung von Dienstleistungen, insbesondere von Service-Verträgen, ist keine einfache Übung. Insbesondere wenn wie im Falle von Full Service Verträgen das Risiko vom Kunden auf die After Sales Organisation übergeht. Die eigenen Kosten, die Zahlungsbereitschaft der Kunden sowie die Angebote des Wettbewerbs, all dies gilt es in Einklang zu bringen. Wir helfen Ihnen dabei, den für Sie richtigen Ansatz zu wählen und auszugestalten.

Wie schaffe ich Transparenz in meiner Kostenstruktur?

Die Haupttreiber für Kosten zu identifizieren ist elementar, um Verbesserungen voranzutreiben. Was beeinflusst meine Gewährleistungskosten, welche Treiber muss ich im Rahmen einer Full Service Kalkulation berücksichtigen? Und welcher Hebel beeinflusst meine Kosten wie stark. Als Spezialist für Datenanalyse helfen wir Ihnen Muster zu erkennen und ihre Prozesse und ihr Pricing entsprechend darauf auszurichten.

Wie gehe ich mit international heterogenen Preisstrukturen um?

Preisharmonisierung ja oder nein – eins ist klar: die Transparenz der Kunden hinsichtlich der Preise auch im Service wird immer höher. Differenzen bei den Stundensätzen lassen sich über unterschiedliche Lohnniveaus zum Teil erklären. Beim Preis von Ersatzteilen wird es insbesondere innerhalb der EU bei der Argumentation schon schwieriger. Und zuletzt haben die Länder auch noch unterschiedliche Erwartungshaltungen hinsichtlich der Rabattpolitik, wodurch ein einheitlicher Bruttopreis nicht gleichförmig zu einem einheitlichen Nettopreis führt. Wir unterstützen Sie bei der Ausgestaltung Ihrer internationalen Preisstrukturen.

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