After Sales

Service Performance

Unser Service muss performanter werden. Eine Aussage, die sicherlich die meisten Serviceleiter und Geschäftsführer unterschreiben würden. Aber welche Hebel gibt, um den Service zu optimieren? Wie gut ist gut genug? Wir helfen Ihnen bei der Beantwortung dieser und weiterer Fragen, um Ihre Service Performance nachhaltig zu steigern:

Welche Anforderungen im Markt bestehen heute und zukünftig an mich?

Fast jeder kennt Optimierungsmöglichkeiten und Baustellen im eigenen Unternehmen. Aber was fordern der Markt und meine Kunden in welcher Wichtigkeit und Ausprägung von mir? Wir helfen Ihnen bei der Identifikation der Anforderungen und leiten gemeinsam mit Ihnen Leistungsversprechen ab, die Sie gegenüber dem Kunden geben und an denen Sie Ihre eigene Leistung messen können. Die Leistungsversprechen helfen somit dabei, Servicequalität als gemeinsames Ziel zu etablieren.

Wie gestalte ich meinen Service produktiver?

Serviceproduktivität ist ein weitreichender Begriff. Angefangen von den durch den Servicetechniker verbuchten Stunden, über nicht abrechenbare Einsätze und ineffiziente Anfahrten, Anfragenstau in der technischen Hotline bis hin zum Prozess der Kulanz- und Garantieabwicklung – Ansatzpunkte für Optimierungen gibt es meist einige. Wir helfen Ihnen dabei Ihren Service produktiver zu gestalten.

Darstellung: Mögliche Leistungsversprechen in der Serviceorganisation

Wie optimiere ich mein Techniker- und Servicepartnernetzwerk?

Die regionale Abdeckung der installierten Basis und des vorhandenen Servicepotenzials durch die eigene Technikermannschaft oder die Servicepartner ist häufig historisch gewachsen. Die Planung und Einstellung neuer Techniker erfolgt oft über Bauchgefühl – wenn die benötigten Ressourcen überhaupt am Markt verfügbar sind. Durch unsere Methoden und Tools unterstützen wir Sie dabei, die eigene Abdeckung im Markt zu bewerten sowie optimale Standorte für neue Techniker zu bestimmen. Dadurch können Fahrzeiten reduziert und die Produktivität gesteigert werden.

Wie optimiere ich meine Ersatzteilversorgung?

Der Markt fordert in der Regel eine hohe Lieferfähigkeit hinsichtlich der Ersatzteile. Somit ist es wichtig, nicht nur die richtigen Teile bevorratet zu haben, sondern bereits die Kundendienstfahrzeuge soweit möglich mit den richtigen Teilen zu bestücken. Nicht optimal ausgestattete Technikerfahrzeuge führen zu erhöhter Kapitalbindung und geringer Ersatzteilverfügbarkeit. Wir verfolgen und optimieren die Ersatzteilversorgung gemeinsam mit Ihnen hin zu einer nachhaltigen ET-Strategie.

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