After Sales

Restrukturierung

Von einzelnen Prozessen bis hin zur gesamten Serviceorganisation

Sicherung der Überlebensfähigkeit – der Grund schlechthin für Restrukturierung im Allgemeinen. Innerhalb der Serviceorganisation können die Gründe für eine Restrukturierung allerdings vielfältig sein. Die Komplexität der Restrukturierung im After Sales Bereich darf aber nicht unterschätzt werden, denn Sie richten den Teil, der Ihre Kunden trägt, neu aus. Nicht durchdachte Anpassungen können hier schnell den gegenteilig-angestrebten Effekt erzeugen. Wir helfen Ihnen, mit unserer jahrelangen Beratungserfahrung aus zahlreichen Restrukturierungsprojekten im After Sales, die Neuausrichtung von grundlegenden Prozessen, einzelnen Fachbereichen, wie beispielsweise dem Innendienst, sowie der gesamten Organisation erfolgreich abzuwickeln.

Nicht nur im Service, auch im nahegelegenen Vertriebsumfeld besitzen wir Restrukturierungskompetenz. Lesen Sie mehr hierzu in unserem Fokusthema Restrukturierung im Vertrieb.

Prozess- und Kapazitätsanalyse

Welche Prozesse und Aufgaben sollten durch wen im Service wahrgenommen werden?

Die Rechnung ist ganz einfach: Nur während gearbeitet wird, wird auch Geld verdient. In der Praxis lassen sich unterschiedliche Prozesse allerdings nicht eindeutig messen, wodurch der Serviceorganisation unter dem Strich Einnahmen ausbleiben – trotz dokumentierter Vollbeschäftigung. Wir helfen Ihnen unproduktive Zeiten zu minimieren, Reisezeiten korrekt zu erfassen und so die abgerechnete Arbeitszeit zu erhöhen – auch über verschiedene Servicegesellschaften hinweg.

Restrukturierung Service

Wie stelle ich meine Serviceorganisation zur optimalen Marktbearbeitung auf?

Nicht immer müssen strategische oder Ergebniskrisen Grund für eine umfassende Restrukturierung sein. Allein aus Gründen der Wettbewerbsfähigkeit können Restrukturierungen der Serviceorganisation helfen das After-Sales-Potenzial zu heben. Wir drehen gemeinsam mit Ihnen an den Stellschrauben, um Ihre Serviceorganisation auf die Anforderungen des Marktes auszurichten, leiten gemeinsam mit Ihnen die optimale Organisationsstruktur ab und definieren Schnittstellen, Prozesse und KPIs, um Ihr Ergebnis vollumfänglich zu verbessern.

Servicenetz

Wie optimiere ich mein Techniker- und Servicepartnernetzwerk?

Die regionale Abdeckung der installierten Basis und des vorhandenen Servicepotenzials durch die eigene Technikermannschaft oder die Servicepartner ist häufig historisch gewachsen. Die Planung und Einstellung neuer Techniker erfolgt oft über Bauchgefühl – wenn die benötigten Ressourcen überhaupt am Markt verfügbar sind. Durch unsere Methoden und Tools unterstützen wir Sie dabei, die eigene Abdeckung im Markt zu bewerten sowie optimale Standorte für neue Techniker zu bestimmen. Dadurch können Fahrzeiten reduziert und die Produktivität gesteigert werden.

Mehr Details hierzu finden Sie in unserem Fokusthema Technikerpositionierung.

Taskforce Service

Mit welchen Maßnahmen kann ich kurz- und langfristig mein Ergebnis optimieren?

Disruptive Veränderungen, aus verschiedensten ökonomischen, politischen oder technologischen Gründen, verändern Elemente der Serviceorganisation abrupt und plötzlich greifen jahrelange Prozesse nicht mehr ineinander – es brennt. Wir unterstützen Sie dabei Ihre Prozessmaschinerie bis ins kleinste Detail wieder auf die Beine zu stellen und nehmen Anpassungen vor, ohne dabei den Blick für das Große und Ganze zu vernachlässigen.

Zudem identifizieren wir mit Ihnen umfassend die Optimierungshebel in Ihrem Service über alle Bereiche, um so Effizienzen zu heben und Ihren Service wieder wettbewerbsfähig zu machen oder das bestehende Niveau auszubauen.